---
title: "Karta klienta"
canonical: "https://support.loyaltystarter.io/space/BW/529268764/Karta%20klienta"
format: markdown
---
> ℹ️ **Karta klienta** to szczegółowy widok gromadzący wszystkie informacje dotyczące uczestnika Twojego programu lojalnościowego. W jednym miejscu możesz sprawdzić jego dane osobowe, aktualne saldo punktów, historię operacji punktowych, zamówienia nagród, a także pełną historię komunikacji — wysłanych e-maili, SMS-ów oraz wiadomości wewnętrznych.
> ℹ️ 
> ℹ️ W niniejszym artykule opisaliśmy:
> ℹ️ 
> ℹ️ > Macro (toc)

## Uruchamianie karty klienta

![iPad-PRO-11-localhost (10).png](media://62f40e83-4ebe-4e08-b97e-026917e6b8be)

**Aby uruchomić kartę klienta:**

- Przejdź do zakładki **Klienci*** *w menu panelu administracyjnego.
- Odszukaj (za pomocą wyszukiwarki lub formularza filtrowania) klienta, którego kartę chcesz wyświetlić. Następnie kliknij przycisk **Otwórz kartę klienta **(niebieska ikona oka)*. *

![image]()

- Otworzy się widok karty klienta zawierający 12 zakładek:

![image]()

## Dane klienta

Po uruchomieniu karty klienta domyślnie wyświetla się zakładka **Dane klienta***.*

![iPad-PRO-11-localhost (11).png](media://076e2457-90dd-4af1-bb39-c55a6d0ce0c2)

Zakładka *Dane klienta* składa się z kafelków podsumowania (Saldo, Grupa klientów, Przelicznik punktów, Ranking) oraz z sekcji:

**KONTO**

- Numer klienta – identyfikator klienta w programie lojalnościowym, najczęściej numer karty stałego klienta,
- Klient polecający - informacja o tym, z polecenia którego klienta następuje rejestracja nowego klienta.
- Status klienta (dostępne są 3 statusy):
  - **Aktywny** – klient ma pełny dostęp do swojego konta. Można wykonywać na jego koncie wszystkie operacje, takie jak dodawanie i odejmowanie punktów, wydawanie nagród, realizacja scenariuszy MA oraz wysyłanie wiadomości.
  - **Zawieszony** – klient nie może się zalogować na swoje konto, natomiast wszystkie działania administracyjne (dodawanie/odejmowanie punktów, wydawanie nagród, realizacja scenariuszy MA, wysyłka wiadomości) są nadal możliwe zarówno z poziomu panelu administracyjnego, jak i przez API czy Parser.
  - **Zablokowany** – klient nie ma dostępu do konta, a wszelkie operacje na jego koncie są zablokowane. Nie można <u>[m.in](http://m.in/)</u>. dodawać/odejmować punktów (przez panel administracyjny, api czy parser), wydawać nagród, ani uruchamiać scenariuszy MA. Jedyną dostępną akcją jest ręczne wysyłanie wiadomości (SMS, e-mail, push) z poziomu panelu administracyjnego.
- Grupa klientów – status decydujący o wysokości przelicznika punktów, a czasami o wysokości przysługującego rabatu,
- Saldo – aktualny stan punktów lojalnościowych zgromadzonych przez klienta,
- Źródło rejestracji - informacja o tym, jak klient został dodany do programu (GUI oznacza panel administracyjny).
- Przelicznik – aktualny przelicznik kwoty zakupów na punkty (zależy od globalnego ustawienia aplikacji oraz od grupy klientów, do której aktualnie przynależy dany klient),
- Data rejestracji – data dołączenia klienta do programu lojalnościowego.
- Data ostatniego logowania - data ostatniego logowania klienta do aplikacji klienckich (panelu uczestnika lub aplikacji mobilnej).
- Ranking - aktualna pozycja rankingowa klienta.

**DANE OSOBOWE**

- Nazwa (imię i nazwisko),
- Telefon,
- E-mail,
- Płeć,
- Data urodzin.

**DANE ADRESOWE**

- Adres,
- Miejscowość,
- Kod pocztowy,
- Województwo.

**DANE FIRMY**

- Firma,
- NIP.

## Historia punktów

Zakładka **Punkty** zawiera pełną historię punktów dodawanych i odejmowanych z konta klienta.

![image]()

Tabela z historią operacji punktowych zawiera następujące dane:

- **Lp.** – numer sortujący operacje wg daty ich przeprowadzenia,
- **Numer klienta** – identyfikator klienta w programie lojalnościowym, najczęściej numer karty stałego klienta,
- **Operacja** – rodzaj operacji (dodanie lub odjęcie punktów),
- **Data** – data i czas wykonania operacji,
- **Kwota [PLN]** – kwota operacji (np. kwota zakupów),
- **Liczba punktów** – punkty dodane lub odjęte z konta wskutek operacji,
- **Saldo po operacji **– suma punktów po przeprowadzeniu operacji,
- **Nagroda** – nazwa nagrody wydanej wskutek operacji odjęcia punktów,
- **Użytkownik** – osoba, która przeprowadziła operację,
- **Lokalizacja** – miejsce przeprowadzenia operacji (najczęściej nazwa sklepu),
- **Dokument** – numer paragonu lub FV, wprowadzony wraz z operacją,
- **Opis** – dodatkowy opis wpisany ręcznie podczas wykonania operacji, bądź automatycznie, związany z funkcjonalnością Marketing automation.

## Historia zamówień nagród

Zakładka **Nagrody** zawiera pełną historię wydanych nagród klientowi, w tym:

- Lp. – numer przedstawiający kolejność wydanych nagród,
- zdjęcie nagrody,
- nazwę nagrody,
- typ nagrody,
- liczbę odjętych punktów w związku z wydaniem nagrody,
- liczbę sztuk wydanej nagrody,
- status nagrody,
- datę statusu.

![image]()

## Historia wiadomości e-mail

Zakładka **Wiadomości e-mail **zawiera pełną historię wiadomości e-mail wysyłanych do klienta, w tym:

- akcje, umożliwiające ponowne wysłanie wiadomości, podgląd wiadomości  oraz usunięcie wiadomości która nie została jeszcze wysłana, poprzez kliknięcie w odpowiednie przyciski,
- planowaną datę wysłania,
- data wysłania, czyli faktyczną datę i godzinę wysłania wiadomości,
- tytuł wiadomości,
- status informujący czy wiadomość została wysłana bądź czy jeszcze nie została wysłana ze względu na późniejszą planowaną datę wysłania,
- użytkownika, który zaplanował wysłanie wiadomości bądź informację o wysłaniu wiadomości automatycznej do klienta.

![image]()

## Historia wiadomości SMS

Zakładka **Wiadomości SMS** zawiera pełną historię wiadomości SMS wysyłanych do klienta, w tym:

- datę wysłania wiadomości,
- numer telefonu, na który wysłano wiadomość,
- status informujący, czy wiadomość została poprawnie wysłana,
- treść wiadomości,
- użytkownika, który wysłał daną wiadomość.

![wiadomości sms]()

## Historia wiadomości wewnętrznych

Zakładka **Wiadomości wewnętrzne **zawiera pełną historię wiadomości wewnętrznych wysyłanych do klienta, w tym:

- akcje, umożliwiające podgląd wiadomości,
- datę wysłania wiadomości,
- datę przeczytania wiadomości przez klienta,
- tytuł wiadomości,
- status, informujący czy wiadomość została przeczytana,
- użytkownika, który wysłał daną wiadomość bądź informację o wysłaniu wiadomości automatycznej.

![image]()

## Historia scenariuszy

Zakładka **Scenariusze** zawiera pełną historię scenariuszy zrealizowanych na koncie danego klienta, w tym:

- nazwę scenariusza,
- status scenariusza,
- datę zmiany statusu scenariusza.

![image]()

## Historia poleceń

Zakładka **Polecenia** zawiera informacje o zarejestrowanych klientach z polecenia, a w tym:

- numer klienta poleconego,
- imię klienta poleconego,
- nazwisko klienta poleconego.

![Grafika przedstawiająca zakładkę Polecenia na karcie klienta w aplikacji Loyalty Starter, służącej do obsługi programów lojalnościowych.]()

## Historia quizów i ankiet

Zakładka **Quizy i ankiety** zawiera historię quizów i ankiet wypełnionych przez klienta, w tym:

- akcje (podgląd udzielonych odpowiedzi),
- typ (quiz, ankieta lub ocena),
- nazwę quizu lub ankiety,
- datę wypełnienia.

## Historia powiadomień Push

Zakładka **Powiadomienia Push** zawiera pełną historię powiadomień Push wysyłanych do klienta, w tym:

- akcje (podgląd powiadomienia oraz anulowanie powiadomienia, które nie zostało jeszcze wysłane),
- planowaną datę wysłania,
- datę wysłania,
- tytuł,
- status (oczekująca, wysyłana, wysłana, błędna, brak urządzenia, anulowana),
- użytkownika wysyłającego bądź informację o wiadomości automatycznej.

## Załączniki

Zakładka **Załączniki** umożliwia przechowywanie plików powiązanych z klientem (zdjęcia, PDF, XML, XLSX, XLS i CSV). Pliki dodasz przyciskiem **Dodaj załączniki**. Tabela załączników zawiera:

- akcje (pobranie oraz usunięcie pliku),
- nazwę pliku,
- datę dodania.

Liczba załączników jest limitowana — po wyczerpaniu limitu przycisk **Dodaj załączniki** staje się nieaktywny.

## Model RFM

Zakładka **Model RFM** (widoczna tylko przy włączonym modelu RFM) prezentuje wyniki analizy RFM danego klienta: segment klientów, częstotliwość zakupów, wartość zakupów oraz czas od ostatniego zakupu. Więcej informacji znajdziesz w artykule [Model RFM](https://ibso.atlassian.net/wiki/spaces/BW/pages/529203256/Analizy#Model-RFM).